Formation - Gestion des conflits
FORMATION EN PRESENTIEL
Le centre de formation est accompagné par l'EPNAK pour optimiser l'accueil des personnes en situation de handicap.
La formation Gestion des conflits
Si les conflits font partie intégrante de la vie d'une structure professionnelle, il est important d'en comprendre les causes pour apaiser la situation et, pourquoi pas, finalement en tirer profit. Ce programme a été conçu pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de gestion du conflit, en vous fournissant les compétences, les stratégies et les outils nécessaires pour prévenir, anticiper et résoudre les conflits de manière efficace dans votre environnement professionnel.
Les prérequis
- Aucun
Les débouchés
La formation Gestion des conflits, ne propose pas débouchés spécifiques. Néanmoins elle permettra aux personnes formées d'appréhender les conflits sur leur lieu de travail.
EVALUATION EN COURS DE FORMATION
Évaluation de diagnostic, à l'entrée en formation - Test de positionnement de 1h
Évaluation formative, tout au long de la formation, par les formateurs et l'équipe pédagogique du CFA ESSOR.
Évaluation Sommative en fin de formation
LA DUREE
LES DATES
Equipe pedagogique
CONTACT
Accueil
0594 244491
Référent Handicap : essor.cpisp@gmail.com
Coordinatrice pédagogique : cp.essor@gmail.com
Accessibilite de la formation aux PSH
- La formation est accessible 100% en ligne pour les personnes à mobilités réduites
- Réalisation de visio-conférence
- Partage du contenu de la formation sur le DRIVE
- Evaluation des freins à la formation en ligne et proposition de solution à l’aides des OPCOS et du réseau RHF et AGEFIPH
LE PROGRAMME
- Repérer les signaux d'alertes
- Comprendre ce qui sous-tend le conflit
- Comprend la nature du conflit
- Mise en situation
Décoder le conflit grâce à l'écoute et au questionnement
- Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- repérer les émotions en présence et identifier les besoins
Résoudre un conflit
- Bien analyser la situation pour choisir la meilleur stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur
- Désamorcer les attitudes manipulatrices
- Gérer les comportements de violence
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant
Utiliser les outils de médiation
- Définir le cadre de la médiation
- Ouvrir la séance de médiation
- Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant/gagnant
- Conclure la médiation et gérer l'après conflit
LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Les objectifs opérationnels :
- Doter les participants des compétences essentielles pour anticiper, gérer et résoudre efficacement les conflits qui peuvent survenir lors de l'interaction avec le public.
- Mettre l'accent sur la prévention proactive des conflits et l'application de stratégies de résolution adaptées à divers contextes
Les méthodes pédagogiques utilisées par l'équipe pédagogique sont variées :
Mise en situation des apprenti (e)s, réalisation d'étude de cas, exercice de groupe et individuel, confrontation régulière avec leur expérience en entreprise, échanges d'expériences, exercice en autonomie et Ludo pédagogie.
INDICATEURS DE RESULTAT
Conformément à l’Article L6111-8 du code du travail, le centre de formation ESSOR publiera en 2024, puis ensuite chaque année, les résultats suivants :
Taux d'obtention
Taux d’abandon (causes)
Taux de rupture de contrat
Taux d'insertion dans l'emploi
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des Entreprises partenaires
Taux de satisfaction des OPCOS
INFOS EN +
- Effectif : 10 apprenants maximum
- Formation accessible sur ordinateur
- Livret de formation
- Livret de positionnement
- Salle climatisée
- Ressources dans Google Drive
TARIFS
La formation est payante pour la formation continue. Demandez votre devis par mail.
La liste des documents à fournir
Suite à votre candidature via la lien pour s'inscrire.
Vous recevrez le devis, le programme, la convention de formation pour signature.
Modalités et délai d'accès
Pour accéder à la formation, le candidat devra :
1/ Faire parvenir le devis et la convention de formation signés.
2/ Réaliser le test de positionnement envoyé
3/ Faire parvenir le justificatif de paiement de la formation par les OPCOS ou l'entreprise.
Délai d'accès à la formation : 1 à 2 semaines dès validation des deux premiers critères et dans la limite du nombre d’effectif pouvant être accueilli par le centre de formation ESSOR.