Le BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client

FORMATION A DISTANCE et EN PRESENTIEL

Le centre de formation est accompagné par l'EPNAK pour optimiser l'accueil des personnes en situation de handicap. Accessibilité de la formation en e-learning.

Digitalisation-1
  • Deux ans en alternance
  • Partout en Guyane
  • ELEARNING et présentielle
  • Formation Gratuite
  • Demandeur d'emploi -29 ans
  • Bacheliers
Le BTS NDRC

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Les prérequis

Le BTS NDRC est accessible à tout titulaire d'un bac (de préférence bac général, bac techno STMG ou bac bac pro métiers du commerce et de la vente)

Inscription via Parcoursup qui précise les attendus nationaux requis pour cette formation.

Les débouchés

Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études.Il peut se  tourner vers de multiples secteurs d'activité (les services, l'industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels...). 

Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale. Il peut être prospecteur ou téléprospecteur, animateur des ventes ou de réseau. En relation directe avec la clientèle, il peut être guichetier, vendeur, commercial ou technico-commercial, téléconseiller ou chargé de clientèle, télévendeur dans de multiples domaines (banque, assurance, immobilier...).

Les parcours de formation après le BTS NDRC

Le BTS NDRC conduit à la vie active. 

Avec un bon dossier, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études principalement vers la licence pro commerce et ses spécialités (distribution, marketing des produits financiers et d’assurance, métiers de la vente) ou une licence L3 en sciences de gestion, en droit ou en communication. Via les admissions parallèles (concours Passerelle 1 ou Tremplin 1), il a aussi la possibilité d’intégrer les écoles supérieures de commerce (ESC) ou les écoles de commerce et de gestion (ECG). 

Equivalence - passerelle BTS NDRC

Le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études en licence professionnelle, en Bachelor ou en école de commerce. Le BTS NDRC ne permet aucune passerelle ni d'équivalence.

Validation par BLOCS de Compétence

Le candidat au BTS NDRC n'a pas la possibilité de valider le diplôme par Bloc de compétence. Néanmoins, il a la possibilité de valider le BTS NDRC par la voie de l'apprentissage, la voie de la formation continue et la VAE.

Accompagnement en coaching

  • Les séance sur RDV, sont programmées à la demande de l'apprenti
LA DUREE

  • Deux années en alternance
LES DATES

  • Date de début de la 1ère session 2022-2024 - le 19 septembre 2022
  • Date de reception des inscriptions et aide à la recherche d'entreprise - à partir du 16/05/2022
Equipe pedagogique

CONTACT

Accueil

0594 244491

Direction et référent Handicap : essor.cf@gmail.com

Coordination de parcours d'insertion social et professionnel et référent handicap : essor.assistante@gmail.com

Référent Mobilité nationale et internationale : essor.cf@gmail.com

Accessibilite de la formation aux PSH

  • La formation est accessible 100% en ligne pour les personnes à mobilités réduites
  •  le CFA met à disposition des apprentis une plateforme LMS qui permet d’avoir accès au contenu de la formation
  • Réalisation de visio-conférence
  • Partage du contenu de la formation sur le DRIVE du CFA ESSOR
  • Préparation à la formation en ligne avec une formation sur les outils (Plateforme LMS Nathan, Drive, Installation ZOOM, ….)
  • Evaluation des freins à la formation en ligne et proposition de solution à l’aides des OPCOS et du réseau RHF et AGEFIPH

EVALUATION EN COURS DE FORMATION

Évaluation de diagnostic, à l'entrée en formation - Test de positionnement de 14h

Évaluation formative,  tout au long de la formation, par les formateurs et l'équipe pédagogique du CFA ESSOR.

Évaluation Sommative à la fin des deux années an alternance en candidat libre.

LE PROGRAMME

Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui comprend une trentaine heures d’enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en 1ère année et en 2ème année.

Elle insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation.

Elle comprend les modules de formation suivants :

  • culture générale et expression (volume horaire par an : 60h)
  • LV1 (volume horaire par an : 90h )
  • culture économique, juridique et managériale (volume horaire par an : 120h)
  • culture économique, juridique et managériale appliquée (volume horaire par an : 30h)
  • relation client et négociation vente (volume horaire par an : 180h )
  • relation client à distance et digitalisation (volume horaire par an : 150h )
  • relation client et animation de réseaux (volume horaire par an : 120h)
  • atelier de professionnalisation (volume horaire par an : 120h)

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

La formation en BTS NDRC, conseiller de la clientèle comprend 4 blocs professionnels  essentiels à l’atteinte du niveau de compétence nécessaire pour valider la diplôme.

Les objectifs opérationnels :

Développer la relation client et négocier la vente (Coef. 5)

Gérer la relation client et la vente à distance - digitalisation (coef. 4)

Gérer la relation client et l'animation des réseaux (coef. 3)

Échanger en langue étrangère (anglais) (coef. 3)

Les méthodes pédagogiques utilisées par l'équipe pédagogique sont variées :

Mise en situation des apprenti (e)s, réalisation d'étude de cas, exercice de groupe et individuel, confrontation régulière avec leur expérience en entreprise, échanges d'expériences, exercice en autonomie sur la plateforme LMS.

INDICATEURS DE RESULTAT

Conformément à l’Article L6111-8 du code du travail, le CFA ESSOR publiera en 2024, puis ensuite chaque année, pour son centre de formation d’apprentis les résultats suivants :

Taux d'obtention

Taux d’abandon (causes)

Taux de rupture de contrat

Taux d'insertion dans l'emploi

Taux de la poursuite en étude

Taux de satisfaction des apprentis

Taux de satisfaction des Entreprises partenaires

Taux de satisfaction des OPCOS

Le CFA ESSOR  informera de la mise à disposition de ces indicateurs  sur le site de diffusion Inserjeunes  en 2023. Les Taux seront calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et rendus publics.

INFOS EN +

  • Effectif : 15 apprenti (e)s
  • Formation accessible sur ordinateur
  • Livret de formation
  • Livret de positionnement
  • Livret d'apprentissage
  • Plateforme LMS
  • Salle climatisée
  • Ressources dans Google Drive

 

TARIFS

La formation est gratuite.

Le futur apprenti doit rechercher une entreprise d'accueil pour les deux années de formations en alternance. Le document cerfa (Projet de contrat en alternance) vous sera remis par mail sur demande : essor.cf@gmail.com

Dés la validation de votre inscription, le centre ESSOR organisera des ateliers de recherches d'entreprises.

Début des inscriptions le 10 juin 2022.

La liste des documents à fournir

1 lettre de motivation adressée aux Entreprises

1 lettre de motivation pour le CFA stipulant le projet professionnel.1 CV

Bulletin de notes de la Terminale ou du Baccalauréat + Diplôme BAC

Photocopie d’une pièce d’identité ou titre de séjour en cours de validité jusqu’à la date d’examen au CFA
(recto/verso)

Justificatif de domicile ET attestation sur l’honneur de la personne qui vous héberge + justificatif d’identité.

Photocopie de l’attestation de sécurité sociale lisible et/ou Carte Vitale

Photocopie des bulletins scolaires de la dernière classe fréquentée

2 photos d’identité

Attestation d’inscription à Pole Emploi (obligatoire pour tout candidat titulaire du BAC avant 2015,sans
activité).

Un relevé d’identité bancaire (RIB)

Le Certificat de la Journée Défense et Citoyenneté (JDC – Ex JAPD)

Modalités et délai d'accès

Pour accéder à la formation, le candidat devra :

1/ Faire parvenir le dossier d'inscription complet au CFA ESSOR avant la date de fin des inscriptions.

2/ Réaliser l'entretien d'inscription avec le coordinateur de parcours et d'insertion social et professionnel

Délai d'accès à la formation : 1 à 2 semaines dès validation des deux premiers critères et dans la limite du nombre d’effectif pouvant être accueilli par le CFA ESSOR.